5月5日21时，一市民联系成都银行崇州支行网点（唐人街支行）工作人员，咨询开通手机银行对外转账功能业务，欲将在该行的存款合计14万转出。在与该客户的交谈中，成都银行崇州支行工作人员意识到客户可能陷入电信诈骗陷阱，及时对客户进行了警示和劝阻，并引导客户对名下银行卡采取口头挂失措施后向崇阳派出所报警。

“抖音会员”圈套

据了解，5月5日14:36，该客户接到一电话，声称自己为抖音官方工作人员，告知客户已开通抖音商城会员，每个月会被扣800元，每年都会被扣9000元会费，如需取消会员，将为客户电话转接“银联工作人员”。“银联工作人员”称客户如需取消此会员，需要向指定账户转入资金，但之后会马上全额退回原账户。客户怀疑其为电信诈骗，但对方为了取得客户信任，能准确说出客户名下多张银行卡尾号，并在起初骗取客户其他银行资金（一共三笔，分别为2元、200元、10000元）后又马上退还客户。客户见其对自己名下账户了如指掌并确实能退回资金，遂进入对方圈套。在诈骗分子进一步要求下，客户通过手机银行将该行定期两笔合计14多万元转为活期，意图通过手机银行全部转出，因该行执行账户分级分类管理要求，客户在该行并未开通手机银行转账功能，无法转出资金。之后，诈骗分子马上诱导客户使用其他银行卡（另一银行），通过手机银行转账5000元到指定账户；并拉客户进入所谓的企业微信，诱导客户通过微信渠道从银行账户转出9000元，并骗取客户在该行的借记卡等账户信息。客户合计转账14000元后，诈骗分子告知客户今日无法处理取消会员，需客户明天去成都银行开通电子银行对外转账功能再进一步转账处理，并结束与客户联系。

当日14:36——21:00，在长达6个半小时的时间里，诈骗分子一直通过拨打客户手机和电话转接的方式，使客户手机长时间处于占线状态，对客户进行话术“洗脑”，让客户拒接家人电话，丧失判断能力，最终陷入诈骗陷阱。

银行工作人员识破骗局

客户结束与诈骗分子通话后，向成都银行崇州支行工作人员咨询开通手机银行转账功能事宜，最终在该行工作人员的耐心解释和劝阻中幡然醒悟。银行工作人员及时引导客户采取防范措施，有效地保障了客户身份信息和银行账户资金安全。

由于客户信息已泄露，大堂助理引导客户办理账户挂失和报警后，立即联系了次日当班的网点员工，持续跟进后续防控措施的落实情况。

5月6日9:30，客户来到成都银行崇州支行网点（唐人街支行），当班工作人员第一时间为客户办理了密码修改和银行卡号变更业务，保证了客户在银行后续资金的安全。在客户办理业务时，诈骗分子还在通过企业微信冒充“银联工作人员”意图继续骗取客户资金。在该行工作人员建议下，客户将其微信和电话拉黑，并前往其他银行采取防范措施。

事后，该客户对银行工作人员连连道谢，为她挽回了14万元的损失。

该事件为“抖音会员”类典型电信诈骗，诈骗手段主要有冒充“银联工作人员”、非法获取受害者银行账户隐私信息、对受害者采取长时间不间断话术“洗脑”和心理压迫，从而使受害者跌入陷阱。

银行网点工作人员保持高度警惕，第一时间识别诈骗并对账户采取应急保障措施，多道防线有力保障了客户资金安全。（高倩）

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