商业灶具大型厨房设备对精确度和稳定性要求非常高，不规范的售后维修可能会产生安全隐患严重后果，传统的报修方式，很难做到现场可监管、数据可追溯。完全依靠工程师的自觉，不进行精细化的管理，时间久了，难免会出现疏忽。那么怎样解决这个问题呢？二维码溯源网售后数字化解决方案是一个非常不错的选择。

给设备贴上报修码，用户扫码就可以实现保修，提交报修工单。

灶具产生故障的时候，客户可以第一时间报修，用二维码进行报修取代电话或其他传统方式的好处在于，客户可以精准描述问题，这样就避免了客服跟客户沟通完问题，再跟工程师沟通时传达不准确带来的协同低效的问题。

客户扫码提交了报修信息后，有相关权限的人或者客服可以在PC端或者手机端看到对应的工单信息，并可以将报修的工单指派给相关的工程师，每一次的操作都会产生记录，并且会开始计时，管理者可以很清晰地知道每一次工单消耗的时间，来优化服务流程。

工程师进行接单后，可以看到客户提交的工单信息，工程师上门进行服务，到达现场后可以进行签到，处理完成后可以拍照做一些记录，方便后续追溯。

这样一来，“报修-响应-派工-协同”，整个售后服务流程都数字化管理起来了，数据可快速追溯，现场服务的过程也有效监管了，内部协同效率也得到了提高。

同时，还可以对每一个客户上线的设备进行管理，客户使用的设备什么时候上线的，质保期多久，什么时候报修过等等所有的数据均可以聚合显示。管理者可以对数据进行分析，提前预判问题，做出优化方案。

售后数字化升级，是医疗器械行业的当务之急，通过售后数字化升级，真正做到精细化运营，让每一次的“报修-响应-派工-协同”流程都在掌控之中，推动企业的快速发展。

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